Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Úradník servisného oddelenia
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme úradníka servisného oddelenia, ktorý bude zodpovedný za administratívnu a organizačnú podporu servisného tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie hladkého chodu servisných operácií, efektívnej komunikácie so zákazníkmi a správneho spracovania dokumentácie. Úradník servisného oddelenia bude úzko spolupracovať s technikmi, manažérmi a zákazníkmi, aby zabezpečil, že všetky servisné požiadavky budú spracované včas a presne.
Medzi hlavné úlohy patrí prijímanie a spracovanie servisných požiadaviek, plánovanie servisných zásahov, vedenie záznamov o vykonaných službách, fakturácia a sledovanie stavu objednávok. Úradník bude tiež zodpovedný za aktualizáciu databáz, prípravu reportov a zabezpečenie, že všetky interné procesy sú v súlade s firemnými štandardmi.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s administratívnou prácou, výborné organizačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a výborné komunikačné zručnosti. Znalosť práce s počítačom, najmä s kancelárskymi aplikáciami a systémami na správu zákazníckych požiadaviek, je nevyhnutná. Znalosť technickej terminológie alebo skúsenosti v oblasti servisu sú výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Úradník servisného oddelenia bude mať možnosť rozvíjať svoje zručnosti, získať cenné skúsenosti a prispieť k zlepšovaniu interných procesov. Ak ste spoľahlivý, precízny a orientovaný na zákazníka, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a spracovanie servisných požiadaviek od zákazníkov
- Plánovanie a koordinácia servisných zásahov
- Vedenie a aktualizácia servisnej dokumentácie
- Komunikácia so zákazníkmi a technikmi
- Príprava faktúr a sledovanie platieb
- Zabezpečenie správneho toku informácií v rámci oddelenia
- Tvorba pravidelných reportov a štatistík
- Správa databáz a interných systémov
- Zabezpečenie súladu s internými procesmi a normami
- Podpora pri riešení reklamácií a sťažností
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie s maturitou, výhodou je vyššie vzdelanie
- Skúsenosti s administratívnou prácou aspoň 1 rok
- Znalosť práce s MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Organizačné a komunikačné schopnosti
- Zodpovednosť a precíznosť
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť technickej terminológie výhodou
- Skúsenosti so systémami CRM alebo ERP výhodou
- Zákaznícka orientácia a profesionálne vystupovanie
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stres
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s administratívnou prácou?
- Ako by ste zvládli viacero servisných požiadaviek naraz?
- Aké softvéry a systémy ste doteraz používali?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké sú vaše silné stránky pri organizácii práce?
- Máte skúsenosti s fakturáciou alebo spracovaním objednávok?
- Ako pristupujete k práci pod tlakom?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ste ochotný/á učiť sa nové systémy a procesy?
- Ako by ste zabezpečili presnosť údajov v databáze?
